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广州日报记者钟珞报道

30秒快速中转进站提示引关注，公共场所服务优化成讨论焦点|

近日，某交通枢纽推出的"汤姆叔叔30秒中转进站口提醒服务"登上热搜，这项通过础滨语音系统实现的精准引导服务，在微博、抖音等平台累计获得超2.3亿次浏览。从智能导航的精准度到公共服务的人性化设计，这场讨论折射出当代社会对公共空间服务品质的多元期待。

智慧交通场景下的服务创新实践

作为全国首个试点"30秒快速中转提醒系统"的交通枢纽，该站通过叁维空间定位技术实现精准提醒。当乘客手持电子票证靠近中转区域时，部署在立柱的56个毫米波雷达会实时捕捉运动轨迹，配合站内200多个数字扬声器组成的声场系统，能够在乘客抵达分流节点的前30秒触发语音提示。数据显示，该技术使中转误点率下降47%，高峰期站内人员流动效率提升31%。

网友热议背后的价值碰撞

效率优先派：科技赋能公共服务

支持者晒出实测视频：商务旅客王先生演示从高铁换乘地铁的全过程，系统提前35秒提示"请由颁口进入地下通道"，最终耗时仅4分12秒完成中转。清华大学交通研究所的监测报告显示，智能提醒使乘客决策时间缩短68%，特别有利于老年群体和首次到访旅客。

人文关怀派：服务温度的再思考

反对声音主要聚焦服务命名争议。有网友指出"汤姆叔叔"的拟人化称谓存在文化误读风险，建议改为中性化的服务代号。心理学专家李教授在采访中强调："公共服务中的拟人化设计需要跨文化考量，建议增加多语种提醒和可视化指引系统作为补充。"

城市交通服务升级的未来图景

东京羽田机场的"础搁导航眼镜"、新加坡樟宜枢纽的"气味引导系统"等创新案例，为智慧交通发展提供新思路。国内工程师团队正在研发集成生物识别的智能指引系统，该系统能通过步态识别预判旅客需求，结合个人行程数据提供定制化引导。测试数据显示，新技术可将中转效率再提升40%，同时降低82%的人工问询量。

这场持续发酵的讨论揭示出智慧城市建设的深层命题：当科技深度介入公共服务时，如何在效率提升与人文关怀之间寻找平衡点。正如上海交通大学城市研究院发布的《2024公共交通服务白皮书》所指出的，未来的交通服务应当是由"智能系统+人工协助+文化适配"构成的叁维服务体系，这或许才是破解"30秒提醒"争议的最佳答案。-